Politica de retur

Returnare si reclamatii

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Procedura de retragere

Pentru soluționarea cererilor de retur sau a reclamațiilor, clientul este obligat să furnizeze dovada achiziționării produsului (factură sau chitanță) sau informațiile necesare identificării comenzii.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze vânzătorul în termenul legal de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului:

  • telefonic, la numărul: 0722 220 084, și/sau
  • în scris, prin:
    • e-mail: comercial@customtanks.ro

Notificarea poate fi făcută printr-o declarație clară din care să rezulte intenția de retragere din contract. Nu este obligatorie utilizarea unui formular tip.

Termenul de returnare a produsului

După transmiterea notificării de retragere, clientul are obligația de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Costurile de retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate integral de către client/cumpărător.

Condițiile de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • nefolosit
  • returnat în ambalajul original
  • complet, incluzând toate accesoriile, documentele și eventualele componente livrate inițial

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele realizate pe comandă specială sau personalizate conform specificațiilor clientului.

Rambursarea contravalorii produselor

După acceptarea returului, rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin una dintre următoarele metode:

  • transfer bancar
  • rambursare pe card, dacă plata inițială a fost efectuată cu cardul

Suma rambursată reprezintă contravaloarea produsului returnat, fără alte rețineri.

Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise:

  • telefonic: 0722 220 084
  • în scris, la adresa poștală sau e-mail menționate mai sus

Vânzătorul va răspunde reclamațiilor în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare soluționării acestora.